Virgin Wines, le principal détaillant de vins en ligne destiné aux consommateurs, a annoncé le lancement complet de son application mobile, après un lancement en douceur il y a environ un mois.
Le détaillant a déclaré que l'application offre un « moyen plus simple et plus intuitif de parcourir, découvrir et acheter des vins » de sa gamme, ajoutant qu'elle a été conçue comme une extension de son site Internet.
Les fonctions incluent une nouvelle section « cave à vin », qui permettra aux clients de constituer un registre de leurs achats de vin où ils pourront évaluer les bouteilles, enregistrer des notes de dégustation et réorganiser leurs achats passés, ainsi qu'ajouter des vins à une liste de souhaits pour plus tard.
Cela permettra également aux clients de recevoir des recommandations personnalisées de Virgin qui s'amélioreront au fil du temps en fonction de leurs préférences et de leurs goûts.
Cavendish, une banque d'investissement dont Virgin est une entreprise cliente, a déclaré que « l'utilisation de l'IA pour l'hyper-personnalisation de ses plateformes et la recherche agente aidera Virgin Wine à rester à l'avant-garde d'un paysage d'achat de consommation en évolution rapide ».
Virgin a ajouté que les utilisateurs de l'application bénéficieront d'avantages supplémentaires, notamment des « points Virgin » sur les achats, ainsi que des offres exclusives ou à durée limitée délivrées via l'utilisation de notifications push.
Cela représente une évolution dans l’approche du détaillant en matière d’interaction client.
Jay Wright, PDG de Virgin Wines, a expliqué : « Nous sommes ravis de lancer notre toute première application, ouvrant ainsi un monde de vin au bout des doigts de nos clients.
« Nous sommes convaincus que l’application améliorera encore davantage notre expérience client et générera un engagement fort.
« Nous pensons également que cela générera des ventes supplémentaires auprès de nos membres existants, tout en introduisant une voie supplémentaire pour acquérir de nouveaux clients. »
Le détaillant a qualifié ce lancement de « jalon stratégique important » dans sa stratégie de croissance à moyen terme.
L'investissement dans l'application est l'un des quatre « piliers de croissance » de Virgin, avec d'autres comme l'acquisition de clients, le développement de partenariats commerciaux et l'investissement dans Warehouse Wines.
Virgin a connu une croissance au cours de l'année écoulée, avec des revenus pour janvier et février en hausse de 12 % sur un an, comme l'a rapporté Harpers.
