Berry Bros. & Rudd a réduit son message « où est ma commande ? requêtes de 40 % en décembre 2023 grâce à DispatchTrack, sa nouvelle solution de routage et de suivi des commandes.
En tant que négociant en vins et spiritueux haut de gamme, Berry Bros était à la recherche d'une solution d'acheminement plus efficace pour ses livraisons du dernier kilomètre. En particulier, les entreprises avaient besoin d'un système capable de donner la priorité aux livraisons du stock appartenant au client (réserve privée client, CPR) dans sa propre flotte plutôt que chez des tiers, afin de garantir aux clients un service plus personnalisé.
Après avoir évalué plusieurs fournisseurs, Berry Bros a choisi DispatchTrack en raison de « la flexibilité, la visibilité et le contrôle supérieurs que la solution leur offrait ».
« La flexibilité et la personnalisation de la plateforme DispatchTrack pour les processus internes de Berry Bros. & Rudd ont été fantastiques. Nous avons amélioré la visibilité et le contrôle sur notre dernier kilomètre, ce qui nous permet de fournir le service supérieur que nos clients méritent. Depuis la mise en œuvre, presque tous nos indicateurs se sont améliorés », a déclaré Ryan Howe, responsable de la chaîne d'approvisionnement et du développement chez Berry Bros. & Rudd.
Le commerçant a également été impressionné par les capacités de routage automatisé de la solution DispatchTrack, notamment sa vitesse et la facilité avec laquelle les itinéraires peuvent être ajustés manuellement en fonction des circonstances.
En mettant en œuvre DispatchTrack, Berry Bros a constaté qu'ils étaient en mesure de rationaliser la façon dont ils préparaient les commandes pour leurs camionnettes dans leur entrepôt, permettant aux chauffeurs de sortir plus tôt et de passer plus de temps à livrer plutôt qu'à charger et réduisant également le besoin de personnel temporaire pour traiter. ordres.
En conséquence, au cours du pic de Noël 2023, Berry Bros a constaté une augmentation de 13 % de l'utilisation des fourgons, ce qui a réduit le nombre de commandes qu'ils ont dû confier à des tiers, réduisant ainsi les coûts.
Au cours de la même période, Berry Bros a doublé le nombre de stocks de CPR livrés via sa propre flotte pour le porter à 61 % et fonctionne actuellement à 75-80 %.
Depuis la mise en œuvre de DispatchTrack, Berry Bros a atteint son meilleur score NPS jamais enregistré, les clients soulignant l'expérience de livraison et l'amélioration de la précision des heures d'arrivée des livraisons comme facteur clé de l'amélioration des scores.
Les processus internes sont souvent négligés par les entreprises qui recherchent des activités plus vendables. Cependant, en se concentrant sur l'efficacité de ses livraisons, Berry Bros a obtenu une augmentation substantielle de la satisfaction de ses clients, et c'est quelque chose dont il faut se vanter.
